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珠宝管理培训服务要求规范
- 2019-02-11 -

  现在珠宝项目的市场份额在渐渐扩大,珠宝项目的市场商机也随之渐渐凸显出来。现在创业选择从事珠宝项目的投资者越来越多,也有很多投资者成功开起了店,对于想投身珠宝加盟店项目的投资者来说,怎么样经营制定珠宝管理培训服务规范呢?

  一。柜台服务语言标准

  1)迎接顾客时,主动打招呼,应说:“您好!您看看什么?”“你需要点什么?”当顾客较多时应说“对不起,请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时,要主动道歉说“对不起,让您久等了”。

  2)当顾客要看看某种商品时,营业员不许先报价后递货,除非顾客先问价格。营业员将商品递给顾客后,要适当介绍该件商品的特色、产地等,并说:“请您随意挑选”。顾客挑选之后又不买时,应说:“不客气,希望您下次再来”。

  3)顾客询问的商品暂时无货进应回答:“对不起,现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时,应回答:“请您时常来看看,或者打电话问一下”,并递上名片。对于急需某种商品的顾客,应说:“请您留下电话以便来货时及时通知您”。切忌简单说:“没有”。

  4)当成交后递交商品给顾客时,应说:“请您拿好”,并认真为顾客清点附赠物品。

  5)送别顾客时,应说:“您还需要别的吗?”或者说:“您走好,再见”。当顾客表示谢意时,应说:“不客气,欢迎您再来”。

  6)顾客要求退换商品时,要热情接待,不推诿,不刁难,处理不符合退换原则的商品时,要耐心的多做解释,应说:“对不起,您的饰品已经过了退货期限”。或者说:“对不起,您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围,请谅解”。如果顾客坚持要退换货时,应说:“请允许我请示领导,您稍等”。如顾客对答复不满意,应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应立即予以退换,并说:“对不起,让您多跑了一趟”。

  7)劝阻顾客时,要态度和蔼、耐心。例如劝说顾客不要吸烟时应说:“对不起,店内不能吸烟”。

  二.销售过程中,不得使用否定、质问、嘲讽等不文明,不礼貌的语言,做到“五不讲”

  1)不讲有伤顾客自尊和人格的话。

  2)不讲埋怨、责怪顾客的话。

  3)不讲讽刺挖苦顾客的话。

  4)不讲粗话脏话无理的话。

  5)不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。

  三。接待顾客时做到六不计较

  1)顾客购买商品时,称呼不当不计较。

  2)顾客购买商品时,举止不雅不计较。

  3)营业员主动打招呼时,顾客不理不计较。

  4)遇到顾客性情暴躁,语言不妥时不讲较。

  5)顾客提意见不客气时不计较。

  四.服务禁忌语

  “不买就别问”、“不知道”、“我不懂(会)”、“自己不会看?”、“买的起吗?”、等会,“急什么?”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

 

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